Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
En Vivenda Shop, queremos garantizar tu total satisfacción con nuestras compras. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestra política a continuación.
1. Plazos para Devoluciones y Cambios
Tienes hasta 7 días después de recibir el producto para solicitar una devolución o cambio.
Para productos con defecto de fabricación, el plazo es de 30 días a partir de la recepción.
2. Condiciones para Devoluciones o Cambios
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios incluidos.
Para defectos de fabricación, solicitamos fotos o videos del problema antes de aprobar la devolución.
Los productos personalizados o de uso personal no pueden devolverse, salvo por defectos de fabricación.
3. Proceso de Solicitud
1. Envía un correo electrónico a nuestro soporte en tiendarapidocontacto@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución/Cambio" e incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución/cambio
Fotos o videos del producto, si corresponde
2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles.
3. Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
4. Costos de Devolución
Si la devolución es por error en el pedido o defecto del producto, cubrimos el costo del envío.
Para otros motivos (como arrepentimiento), el cliente es responsable del costo del envío de devolución.
5. Reembolso
El reembolso se procesará a través de NY Payment, en el mismo método de pago utilizado para la compra.
El plazo para el reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pagos.
En caso de cambio, enviaremos un nuevo producto después de la confirmación de recepción del artículo devuelto.
6. Excepciones
Los artículos en promoción pueden no ser elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación.
No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa y la aprobación de nuestro equipo.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través del correo electrónico contacto.vivendashop@gmail.com.
¡Agradecemos tu confianza y preferencia!
Atentamente,
Equipo Vivenda Shop